채무면제 유예상품 환불 요령

최근 신용카드 채무면제 유예상품에 대한 금감원 민원이 급증하고 있다고 합니다. 신용카드사는 채무면제 유예상품으로 막대한 수수료 이익을 챙겼으나 사실상 원치 않는 가입자들의 불만이 증가하고 있습니다.

 

 

 

 

채무면제 유예상품이란? (DCDS)

 채무면제 유예상품이란 영어로 debt cancellation & debt suspension로 줄여서 DCDS라고도 칭합니다. 채무면제 유예상품이란 신용카드사가 고객의 사망, 장기 입원 등의 사건 및 사고로 인해 결제가 어려운 경우 해당 채무(카드값)를 면제 또는 유예해주는 서비스를 말합니다. 값작스러운 사건 및 사고의 위기에 대비할 수 있는 보험성을 띄는 보장상품입니다. 채무면제 유예상품으로 매월 카드 결제금액의 약 0.2~0.5%정도의 수수료를 납부합니다.

채무면제 유예상품은 약관에 따라 고객이 카드로 사용한 일시불, 할부, 단기카드대출, 이자, 연체료, 카드론(채무잔액) 등을 포함한 총 이용액에 대해 일정비율의 수수료가 부과됩니다. 즉, 채무면제 유예상품 가입회원이 카드론을 이용하는 경우 카드론 채무잔액 및 카드론 이자에 대해서도 수수료가 발생되니 상황에 따라서 몇년에 걸쳐 몇백만원의 금액을 납부하는 고객들도 왕왕 있습니다.

 

채무면제 유예상품의 불완전판매

채무면제 유예상품의 경우 카드 이용자가 자발적으로 가입하는 경우는 극히 드물고 주로 상담원의 일방적인 권유에 의해 가입하게 됩니다. 채무면제 유예상품을 가입하는 과정에서 일부 상담원들의 수수료에 대한 명확한 고지 부족, 혜택만 강조한 점, 속사포 빠른설명 등의 이유로 불완전판매를 인정받았습니다. 따라서 2016년 부터는 채무면제 유예상품에 대한 판매가 중단된 상태입니다. 대부분 충분한 고지 없는 빠른 설명에 앵무새와 같이 네네를 반복하여 채무면제 유예상품에 가입한 사례가 많습니다. 

 

 

채무면제 유예상품 가입여부 확인

① 카드 내역서 확인

카드사 어플이나 홈페이지 또는 명세서를 통해 부가서비스로 가입된 사실이 있는지 확인이 가능합니다.

② 카드사 고객센터 전화 확인

어플이나 홈페이지로 확인이 쉽지 않은 경우도 있기에 직접 카드사 고객센터로 전화를 하는 것도 방법입니다.

＊ 삼성카드 : 1588-8700

＊ 국민카드 : 1588-1688

＊ 비씨카드 : 1588-4000

＊ 신한카드 : 1544-7000

＊ 현대카드 : 1577-6000

＊ 롯데카드 : 1588-8100

＊ 하나카드 : 1800-1111

③ 카드사 1:1 문의글 남기기

카드사 고객센터 전화연결이 어려운 경우 1:1 문의글을 남겨 답변을 받아 채무면제 유예상품 가입여부를 확인합니다.

 

 

채무면제 유예상품 환불요령

채무면제 유예상품 가입자의 대부분이 자발적 가입이 아닌 불완전판매에 의한 가입으로 환불을 원할 것입니다. 다만 카드사마다 환불에 대한 태도가 차이가 있음을 참고해야합니다. 어떤 카드사 경우 채무면제 유예상품이 환불이야기를 꺼내면 해당 담당부서가 따로 있으며 보통 환불에 긍정적인 반응을 보입니다. 그러나 또 다른 카드사의 경우 채무면제 유예상품이 약관에 따르면 소모성 상품으로 환불이 불가능하다고 재차 이야기 하기도 합니다.

① 고객센터 전화로 뒤늦게 가입 여부를 확인했음을 어필

우선 가장 먼저 고객센터에 전화해 채무면제 유예상품에 대해 인지하지 못하였으며 뒤늦게 가입 사실을 확인하였다고 이야기 합니다. 보통 가입자들 대부분이 자발적 가입이 아니기에 뒤늦게 가입여부를 확인 한 경우가 많을 것입니다. 가입 여부에 대한 인지하지 못하였음을 강조하여 불완전판매임을 주장하는데 힘을 실어줍니다.

② 가입일 및 총 납부 금액 확인

상담원을 통해 채무면제 유예상품의 가입일 및 수수료를 통해 여태까지 총 납부금액을 확인합니다. 위에서 언급했듯이 채무면제 유예상품은 할부, 일시불 뿐만이 아니라 카드론 등 카드사의 전체 사용 금액에 대해 수수료를 지불하니 경우 따라서는 적지 않은 납부금을 내고 있는 경우도 있습니다.

③ 가입 당시의 녹취록 요구

채무면제 유예상품이 원치 않았던 가입이기에 전액 환불을 원한다고 이야기를 하면 상담원에 따라서 먼저 가입당시 녹취록을 찾아보겠다고 이야기 합니다. 아니면 가입자 스스로 불완전판매로 인한 가입의 부당성을 이야기 하며 가입당시의 녹취록을 요구할 수 있습니다. 녹취록에서 가입자가 "네"라고 응답하였더라도 정황상 충분한 고지가 없는 경우 불완전판매이기에 이에 대한 환불을 요구하는것은 타당합니다.

④ 불완전판매에 대하여 강조

앞서 이야기 하였듯이 채무면제 유예상품은 불완전판매가 인정되면서 판매가 중지된 상품입니다. 따라서 소비자는 이부분을 강조하여 똑똑하게 환불받아야 합니다. 매달 수수료가 나감에도 불구하고 명세표에 표기가 안되있거나, 카드 갱신 시점에 재가입에 따른 안내가 없다는 점 등을 이유로 소비자가 인지하지 못하였다는 점을 강조하여야 합니다.

⑤ 금감원 언급 및 신고

채무면제 유예상품 환불후기를 보면 상담 여부에 따라 금감원을 언급하거나 안될경우 신고도 필요합니다. 원치 않은 가입으로 소중한 소비자의 자산은 보호받아야 하기에 할 수 있는 것은 모두 해보는 것을 추천드립니다.

⑥ 전액 환불 될때까지 강하게 그리고 여러번 요구

카드사에 따라 채무면제 유예상품을 쉽게 환불해주기도 하고, 절대 환불이 불가능하다고 주장하기도 합니다. 여러 후기를 읽어본 결과 환불 불가능하다고 주장 한 카드사도 여러번의 전화를 통해 강하게 환불을 주장한 소비자들은 전액 환불을 받은 사례가 꽤 있습니다. 심지어 "해당 상품은 소모성 상품으로 환불이 불가능하지만, 고객님의 주장에 의해 환불드리기로 했습니다."라고 원래는 안되지만 고객님께만은 해주겠다라는 입장으로 말입니다. 환불도 50%만 해준다는 경우도 있으나 재차 여러번 강력하게 요구하여 결국 100% 전액 환불을 이뤄낸 소비자들의 후기도 많습니다. 따라서 쉽게 물러나기 보다는 전액 환불이 될때까지 강력하게 재차 소비자의 권리를 주장할 것을 추천드립니다.

⑦ 환불 사례 많이 보기

채무면제 유예상품 환불을 요구하기 전에 환불 사례를 되도록 많이 읽어보고 환불의 절차를 확인하고 시뮬레이션 해보아 상황에 따라 적절히 대응할 수 있도록 합니다. 또한 환불 사례를 많이 살펴봄으로써 환불 요구에 대해 자신감 상승에 도움이 되기도 합니다.

 

 

 

 

이상으로 채무면제 유예상품 환불 요령에 대한 포스팅을 마치겠습니다. 현명한 대처로 모두 전액 환불 받아 똑똑한 소비자의 힘을 보여주시길 바랍니다.